O Exaltai Experiências é uma plataforma de hospedagens que reúne propriedades de anfitriões independentes com características diferenciadas para você vivenciar momentos únicos.

1. Regras gerais:

1.1. Atraso no horário de saída: Se desejar prolongar sua estadia ou precisar atrasar o horário de saída/check-out, entre em contato com a recepção da HOSPEDAGEM. Eles irão verificar a disponibilidade para extensão da sua estadia em coordenação com a Central de Atendimento do Exaltai Experiências. A permanência na acomodação além do horário estipulado para o check-out é proibida sem uma autorização prévia e explícita da HOSPEDAGEM, devido à necessidade de preparar o espaço para os próximos hóspedes. Um atraso na liberação da acomodação resultará na cobrança do valor total de uma diária logo após a primeira hora de atraso. Se o atraso exceder essa primeira hora, será aplicada uma multa correspondente a 3 (três) vezes o valor de uma diária.

1.2. Políticas internas da HOSPEDAGEM: O HÓSPEDE reconhece e concorda que, além das cláusulas estabelecidas no CONTRATO, existem políticas internas que serão conhecidas ao chegar na HOSPEDAGEM não explicitamente documentadas aqui, mas que são essenciais para a manutenção da harmonia, segurança e bem-estar coletivo dentro da HOSPEDAGEM. O HÓSPEDE compromete-se a aderir a tais políticas internas, reconhecendo que a não observância destas políticas internas o sujeitará às medidas apropriadas, conforme determinado pela administração da HOSPEDAGEM.

1.3. Hóspedes Extras: Se houver visitantes ou se o número de hóspedes exceder o acordado na reserva, será aplicada uma taxa adicional por pessoa e por dia. A HOSPEDAGEM reserva-se o direito de solicitar a saída imediata de quaisquer HÓSPEDES que ultrapassem o limite da acomodação, não tendo a obrigação de realocá-los de última hora. O HÓSPEDE não tem o direito de permitir o uso da acomodação por terceiros sem a prévia e expressa autorização da HOSPEDAGEM.

1.4. Silêncio: O HÓSPEDE concorda em manter e gerenciar o silêncio, garantindo que música e conversas não sejam ouvidas fora da sua acomodação, preservando assim a tranquilidade do local. A política de silêncio é válida até as 22 horas, incluindo áreas comuns e de lazer. O desrespeito a esta cláusula acarretará as devidas penalidades.

1.5. Proibição de Fumo: O HÓSPEDE declara ter ciência que é estritamente proibido o uso de narguilé, cigarros ou quaisquer produtos derivados do tabaco dentro das acomodações. O ato de fumar é permitido exclusivamente em áreas ao ar livre designadas para tal. Os resíduos, incluindo bitucas de cigarro, devem ser devidamente apagados em água e descartados no lixo. A detecção de violação desta política resultará na aplicação de uma taxa de penalidade no valor de R$1.000,00 (Mil reais) a ser cobrada no momento do pela HOSPEDAGEM check-out.

1.6. Conservação da Acomodação: É obrigação do HÓSPEDE entregar a acomodação em perfeitas condições, sem causar estragos, avarias ou danos, incluindo móveis, utensílios, guarnições e demais pertences, conforme estabelecido pela Lei 8.245/91, art. 48, Parágrafo único. Qualquer incidente imprevisto na acomodação ou seus utensílios devem ser imediatamente comunicados e ressarcidos à HOSPEDAGEM.

1.7 Isenção de responsabilidade por objetos pessoais: A HOSPEDAGEM não poderá ser responsabilizada por objetos esquecidos, furtos, roubos ou outros danos causados por caso fortuito ou força maior. Caso o objeto seja encontrado, caberá ao HÓSPEDE buscar ou pagar o valor que a HOSPEDAGEM cobrar para o envio.

1.8. Eventos fortuitos: A HOSPEDAGEM não pode ser responsabilizada por eventos que não estão sob seu controle, tais como:, falta de água, energia elétrica, queda de internet, acidentes em suas instalações, etc...

1.9. Proibição de Atos Íntimos Visíveis: A privacidade deve ser respeitada; atos íntimos com janelas ou portas abertas são proibidos. O descumprimento resultará em multa equivalente ao valor de uma diária.

1.10. Qualquer tolerância ou concessão da HOSPEDAGEM ou do Exaltai Experiências ao HÓSPEDE relativamente ao disposto neste Contrato, não importará em renúncia, novação ou alteração tácita ou expressa dos termos deste documento e nem impedirá as partes de, a qualquer tempo, exigir o cumprimento do ajustado neste CONTRATO.

1.11. Caso ocorram alterações neste CONTRATO em qualquer momento entre a data da reserva e a data prevista para a HOSPEDAGEM, o Exaltai Experiências se compromete a enviar uma comunicação, informando sobre a atualização, através de e-mail ao HÓSPEDE. Este procedimento garante que todas as partes estejam cientes e de acordo com as possíveis modificações contratuais, mantendo a transparência e o compromisso com a boa comunicação.

1.12. Este é um contrato de adesão, não sendo necessário a assinatura das partes. A sua concordância e aceite é demonstrado pela continuidade da reserva e pagamentos pelo HÓSPEDE.

Para garantir a reserva é necessário efetuar o pagamento de no mínimo 50% do valor da reserva, o restante do valor deve ser quitado em até 72 horas antes da data do check-in. Oferecemos as seguintes formas de pagamento para nossos clientes:

Cartão de crédito em até 10x sem juros.

Pix, 50% para efetivar a reserva e 50% 72 horas antes da estadia.

4. CANCELAMENTO, REMARCAÇÃO DE DATA E INADIMPLÊNCIA

4.1. Cancelamento Reembolsável (Direito de Arrependimento - Art. 49 CDC)

4.1.1. O HÓSPEDE terá direito ao reembolso integral do valor pago na reserva, descontadas as despesas bancárias e as taxas de transação do cartão, caso a solicitação de cancelamento seja realizada em um período de até 7 (sete) dias corridos após a efetivação da reserva.

4.1.2. O EXALTAI EXPERIÊNCIAS terá até 10 (dez) dias para fazer o estorno (junto à operadora de cartão) ou devolução dos valores (em conta, se o pagamento foi via Pix, boleto ou transferência bancária). A conta de transferência deverá ser a mesma registrada no voucher. 4.1.3. Caso o estorno junto à empresa de cartão não seja possível, o pagamento dos valores a serem devolvidos será programado na mesma quantidade de parcelas que a compra foi realizada.

4.2. Cancelamento Não Reembolsável

4.2.1. Conforme Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, 7 (sete) dias após a compra, o estabelecimento não será obrigado a fazer estorno dos valores pagos, em hipótese alguma.

4.3. Remarcação, Cancelamento e Não Comparecimento (Geral)

4.3.1. Remarcação de data e ausência na data agendada geram implicações financeiras para a HOSPEDAGEM, podendo impedir a venda da acomodação para outros interessados.

4.3.2. Para minimizar perdas, são viabilizadas as seguintes alternativas:

• Transferência da Reserva: O HÓSPEDE poderá transferir sua reserva para outra pessoa, bastando enviar os dados do novo hóspede para o WhatsApp disponível no site www.exaltai.com.br até 12 (doze) horas antes do check-in.

• Cancelamento/Remarcação com 30 Dias ou Mais de Antecedência: Com aviso prévio de pelo menos 30 (trinta) dias da data de check-in, o EXALTAI EXPERIÊNCIAS reverterá 100% do valor pago como crédito, abatendo a taxa de serviços de R$ 99,00 (noventa e nove reais). O crédito pode ser usado no site www.exaltai.com.br no prazo de até 6 (seis) meses.

• Cancelamento/Remarcação entre 7 e 30 Dias de Antecedência: O EXALTAI EXPERIÊNCIAS desbloqueará a data da reserva para revenda.

o Caso alugue: O EXALTAI EXPERIÊNCIAS reverterá 100% do valor pago como crédito, abatendo a taxa de serviços de R$ 99,00 (uso em até 6 meses).

o Caso não alugue: O HÓSPEDE e a HOSPEDAGEM arcarão com 50% (cinquenta por cento) do valor da estadia cada um.

4.4. Obrigações Financeiras do HÓSPEDE (100% do Valor da Reserva)

O HÓSPEDE reconhece que não tem direito a reembolso ou crédito do valor pago, e se compromete a arcar com o pagamento integral (100%) do valor da reserva nas seguintes circunstâncias:

4.4.1. Não Comparecimento: Ausência do hóspede na data agendada para check-in, por motivos diversos.

4.4.2. Cancelamento/Remarcação de Última Hora: Solicitação de cancelamento ou remarcação em um prazo inferior a 7 (sete) dias antes da data prevista para o check-in por motivos diversos, e a HOSPEDAGEM não conseguir vender a data reservada.

4.4.3. Reservas com Desconto ou Promoção: Quando a reserva tiver sido efetuada utilizando qualquer tipo de desconto, tarifa promocional, cupom ou crédito (parcial ou total), a reserva será considerada não-reembolsável e não-remarcável em nenhuma hipótese ou prazo, sendo devida a totalidade do valor pago ou pendente.

4.4.4. Cobrança do Saldo Pendente: Mesmo em situações em que o HÓSPEDE não tenha se hospedado por motivos diversos, se o pagamento já realizado não atingir o valor total da reserva, o EXALTAI EXPERIÊNCIAS procederá com a emissão de uma cobrança pelo saldo restante, com vencimento de 7 (sete) dias após a data que estava inicialmente agendada para o check-in.

4.5. MOTIVOS DIVERSOS (Sem Direito a Reembolso)

Motivos diversos são eventos imprevistos ou mudanças nas circunstâncias pessoais do HÓSPEDE que não qualificam para reembolso ou crédito. Qualquer valor pendente deve ser pago conforme estabelecido neste contrato. Exemplos incluem (mas não se limitam a):

• Motivos Pessoais (mudanças de circunstâncias ou término de relacionamentos).

• Alterações em Eventos Agendados.

• Interrupções no Transporte (cancelamentos de voos, ônibus, problemas com veículos, congestionamentos, bloqueios de estradas).

• Questões de Saúde (doenças, cirurgias, enfermidades, lesões inesperadas).

• Obrigações Governamentais (dever de júri, comparecimentos obrigatórios em tribunais ou cumprimento de deveres militares).

4.6. MOTIVOS DE FORÇA MAIOR (Com Direito a Geração de Crédito)

Esta exceção destina-se a situações onde há intervenções ou declarações oficiais do governo, classificando-as como fora do âmbito de controle do HÓSPEDE ou da HOSPEDAGEM.

• Exemplos: Emergências e Epidemias/Pandemias oficialmente declaradas pelo governo; Ações Militares e Hostilidades (guerras, atos de terrorismo, conflitos civis oficialmente reconhecidos); Eventos Catastróficos Naturais (erupções vulcânicas, tsunamis, fenômenos climáticos extremos, não confundidos com condições climáticas previsíveis ou comuns na região).

• Crédito: Nesses casos, o EXALTAI EXPERIÊNCIAS reverterá 100% do valor pago como crédito, para uso no site www.exaltai.com.br no prazo de até 6 (seis) meses.

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