Termos e Condições

Domingo a Quinta das 9:00 às 22:00.
Sexta das 9:00 às 17:00.
Telefone comercial: (15) 98166-8208 e (15) 98161-4730

Para garantir a reserva é necessário efetuar o pagamento de no mínimo 50% do valor da reserva, o restante do valor deve ser quitado em até 72 horas antes da data do check-in. Oferecemos as seguintes formas de pagamento para nossos clientes:

• Pix, 50% para efetivar a reserva e 50% 72 horas antes da estadia.

Horário de Check-in: a partir das 16:00, ou conforme sua reserva. Veja seu voucher.

Horário de Check-out: até as 12:00, ou conforme sua reserva. Veja seu voucher.

1. Cancelamento, remarcação de data, atrasos de pagamento e inadimplência:

1.1. Cancelamento reembolsável:

1.1.1. O HÓSPEDE terá direito ao integral do valor pago na reserva, descontadas as despesas bancárias e as taxas de transação do cartão, caso a solicitação de cancelamento seja realizada em um período de até 7 (sete) dias corridos após a efetivação da reserva.

1.1.2. O ADORAI ROTEIROS E CHALÉS terá até 10 (dez) dias para fazer o estorno junto à empresa de cartão, ou devolução dos valores em conta, caso o pagamento tenha sido feito via pix, boleto ou transferência bancária.

1.1.3. A conta de transferência deverá ser a mesma registrada no voucher. Caso o Exaltai Experiências não consiga fazer o estorno junto à empresa de cartão, programará o pagamento dos valores a serem devolvidos, na mesma quantidade de parcelas que a compra foi realizada.

1.2. Cancelamentos não reembolsável:

1.2.1. Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, 7 (sete) dias após a compra, independentemente se a forma de pagamento foi cartão, pix ou dinheiro, em hipótese alguma o estabelecimento será obrigado a fazer estorno dos valores pagos.

1.3. Remarcação de data, cancelamento e não comparecimento:

1.3.1. Remarcação de data principalmente de última hora, bem como a ausência na data agendada, geram implicações financeiras para a HOSPEDAGEM. A atividade de HOSPEDAGEM depende crucialmente da ocupação efetiva das acomodações para que os proprietários consigam cumprir seus compromissos e honrar com seus custos operacionais. Remarcação de data a qualquer tempo, inclusive de última hora ou não comparecimento resultam em um prejuízo significativo e irrecuperável para a HOSPEDAGEM, pois podem impedir a venda da acomodação para outros interessados.

1.3.2. Em caso de necessidade de remarcação de data ou cancelamento, afim de minimizar perdas financeiras para HÓSPEDES e HOSPEDAGEM viabilizamos as seguintes alternativas:

1.3.2.1. Transferência da Reserva: O HÓSPEDE poderá transferir sua reserva para outra pessoa, desta forma bastará enviar os dados do novo hóspede para o whatsapp disponível no site www.roteirosadorai.com.br até 12 (doze) horas antes do check-in.

1.3.2.2. Cancelamento de reserva ou remarcação de data com antecedência igual ou superior a 30 (trinta) dias: Com aviso prévio de pelo menos 30 (trinta) dias da data de entrada check-in, o Exaltai Experiências, irá reverter 100% do valor pago como crédito, abatendo a taxa de serviços de R$ 99,00 noventa e nove reais) para que o HÓSPEDE possa reservar sua estadia no site www.roteirosadorai.com.br no prazo de até até 6 (seis) meses.

1.4. Cancelamento de reserva ou remarcação de data no período inferior a 30 (trinta) dias e até 7 (Sete) dias da data de entrada: Caso o HÓSPEDE solicite a remarcação de data ou cancelamento da sua estadia no período inferior a 30 (trinta) dias e até 7 (sete) dias da data de entrada check-in, o Exaltai Experiências desbloqueará a data da reserva da sua acomodação em todas as plataformas de vendas para ser alugada por outro interessado.

1.4.1.Caso alugue, o Exaltai Experiências, irá reverter 100% do valor pago como crédito, abatendo a taxa de serviços de R$99,00 (noventa e nove reais) para que o HÓSPEDE possa reservar sua estadia no site www.roteirosadorai.com.br no prazo de até até 6 (seis) meses.

1.4.2. Caso não alugue, o HÓSPEDE e a HOSPEDAGEM arcarão com 50% (cinquenta por cento) do valor da estadia cada um.

1.5. Obrigações Financeiras do HÓSPEDE por motivos diversos: O HÓSPEDE reconhece que não tem direito a reembolso ou crédito do valor pago, e se compromete a arcar com o pagamento integral (100%) do valor da reserva nas seguintes circunstâncias:

1.5.1. Não Comparecimento: em casos de ausência do hóspede na data agendada para check-in, por motivos diversos.

1.5.2. Cancelamento ou remarcação de última hora: quando o cancelamento da estadia ou a solicitação de remarcação da data ocorrer em um prazo inferior a 7 (sete) dias antes da data prevista para o check-in por motivos diversos, e a HOSPEDAGEM não conseguir vender a data reservada da acomodação para outro interessado.

1.5.3. Mesmo em situações em que o HÓSPEDE não tenha se hospedado por motivos diversos, se o pagamento já realizado não atingir o valor total da reserva, a empresa Exaltai Experiências procederá com a emissão de uma cobrança pelo saldo restante. Esta cobrança terá como data de vencimento o prazo de 7 (sete) dias após a data que estava inicialmente agendada para o check-in. Isso significa que, independentemente do uso ou não da HOSPEDAGEM, o HÓSPEDE é responsável pelo pagamento integral da reserva, devendo quitar qualquer valor pendente dentro do período estipulado após a data prevista para sua chegada.

1.6. MOTIVOS DIVERSOS sem direito a reembolso: esta cláusula delineia as condições sob as quais a HOSPEDAGEM não efetuará reembolsos, identificadas aqui como motivos diversos. Ou seja, mesmo diante de eventos imprevistos ou mudanças nas circunstâncias pessoais do HÓSPEDE, torna-se inviável para a HOSPEDAGEM proceder com a devolução de valores ou a emissão de créditos para futuras estadias. Ao aceitar estes termos deste CONTRATO, o HÓSPEDE compreende e concorda que:

1.6.1. Eventos inesperados ou alterações pessoais, por mais lamentáveis que sejam, não qualificam para reembolso ou crédito.

1.6.2. Qualquer valor pendente para completar o total da reserva é de responsabilidade do hóspede e deve ser pago conforme estabelecido neste contrato, de acordo com os prejuízos detalhados anteriormente neste CONTRATO

1.7. Exemplos de motivos diversos:

1.7.1. Motivos Pessoais: Inclui, mas não se limita a, mudanças nas circunstâncias pessoais ou término de relacionamentos.

1.7.2. Alterações em Eventos Agendados: Refere-se ao cancelamento ou reagendamento de eventos que foram a razão para a reserva.

1.7.3. Interrupções no Transporte: Abrange cancelamentos de voos, ônibus, problemas com veículos pessoais, congestionamentos, bloqueios de estradas, ou qualquer outra interrupção que impacte a chegada à hospedagem.

1.7.4. Questões de Saúde: Qualquer condição de saúde, incluindo doenças, cirurgias, enfermidades ou lesões inesperadas, que impeça a viagem.

1.7.5. Obrigações Governamentais: Engloba, mas não se limita a, dever de júri, comparecimentos obrigatórios em tribunais ou cumprimento de deveres militares.

1.8. MOTIVOS DE FORÇA MAIOR com direito a geração de crédito do valor pago: Essencialmente esta exceção destina-se a situações onde há intervenções ou declarações oficiais do governo, classificando-as como fora do âmbito de controle do HÓSPEDE ou da HOSPEDAGEM. Isso sublinha a diferença fundamental entre força maior e os motivos diversos, onde o primeiro se refere a eventos globais ou regionais de grande escala, enquanto o segundo trata de questões individuais ou menores, todos os motivos que não são explicitamente de força maior, ficam classificados como motivos diversos.

1.9. Exemplos de motivos de força maior:

1.9.1. Emergências e Epidemias Declaradas: Situações de saúde pública oficialmente declaradas pelo governo, como epidemias ou pandemias, excluindo doenças endêmicas ou comuns à região.

1.9.2. Ações Militares e Hostilidades: Eventos graves como guerras, atos de terrorismo, e outras formas de conflitos ou distúrbios civis oficialmente reconhecidos.

1.9.3. Eventos catastróficos naturais: como erupções vulcânicas, tsunamis, e outros fenômenos climáticos extremos, que não se confundem com condições climáticas previsíveis ou comuns na região.

1.9.4. Nos casos relacionados acima, o Exaltai Experiências, irá reverter 100% do valor pago como crédito, para que o HÓSPEDE possa reservar sua estadia no site www.roteirosadorai.com.br no prazo de até até 6 (seis) meses.

O hóspede assume total responsabilidade pela propriedade que alugou bem como por qualquer item pertencente ao condomínio. O mesmo é aplicável para outros moradores e visitantes. O cliente e todos os ocupantes do apartamento e visitantes têm de cumprir com as regulações do condomínio e regras deste. Multas impostas pela administração do condomínio pelo descumprimento das regras serão imediatamente pagas pelo cliente. Adicionalmente também poderão levar a um término prematuro do contrato de aluguel sem qualquer reembolso.

Existem condomínios que não permitem a entrada de visitantes. Por favor, contate-nos antes de efetuar qualquer reserva onde são esperados visitantes, para que possamos disponibilizar um imóvel mais adequado.

Crianças

Algumas hospedagens não possuem estrutura adequada para receber bebês e crianças.

Por favor, verifique as informações e regras de cada espaço antes de realizar sua reserva.

Cada hospedagem da Exaltai possui sua própria política para pets.

Verifique as condições, taxas e restrições de cada local antes da reserva.

Teremos prazer em ajudar a encontrar o espaço perfeito também para o seu companheiro de quatro patas.

As partes contratantes elegem o Foro da Comarca de Piedade, São Paulo.